Crie problemas, com conteúdos, para os seus clientes

A generalidade das empresas, de forma legítima, o que mais procura é fugir dos problemas. E isso está certo, obviamente, mas há uma corrente que não deve ser esquecida.

Marketing de Conteúdos

O marketing de conteúdos é cada vez mais fundamental para a dinâmica das empresas, para colocá-las em contacto com os seus clientes e para garantir que eles interagem com a marca. A marca tem que estar sempre presente como uma referência. E uma referência não se faz apenas pelos seus produtos e serviços, faz-se também pela empatia. E existirá melhor forma de criar empatia, do que compreendendo os seus clientes?

Eu acredito que não. Portanto, para criar uma relação com eles, o melhor será antecipar os problemas que eles podem encontrar, relacionados com a sua área de negócio, e apresentar-lhe as soluções, ao invés de esconder essa possibilidade – acreditando que assim eles se aproximaram mais do seu produto/serviço.

Receia que um cliente seu não compre um telemóvel, porque há possibilidade do telemóvel crashar? Então, use a técnica de PAS (problem, agitate, solution). Mostre que o problema é real, agite-o, exagere-o tanto quanto puder e, no final, dê a solução para ele. Mostre que a garantia está feita porque a probabilidade disso acontecer é diminuta, mas, acontecendo, ele estará sempre salvaguardado porque poderá seguir este, este e este passo. Seja o líder da informação.

As vantagens comerciais já não se fazem somente pela inovação e qualidade dos produtos/serviços, porque o mínimo que se espera de qualquer marca é que os tenha no nível máximo de qualidade. Anseia-se, isso sim, que as marcas compreendam as pessoas, que lhes dêem o que elas procuram e que as façam sentir-se especiais. E isso consegue-se com conteúdos. Podem ser textos, infogramas ou vídeos, importante é que haja reconhecimento.

O copywriting das marcas deve ser simples (não fácil!), com a linguagem que o seu cliente utiliza, mas sempre a procurar os problemas, para lhes apresentar a solução. Uma boa forma de fazê-lo, ao contrário do que eu fiz neste post, é lançar uma questão de título para a publicação. “Já ficou com o seu serviço de televisão indisponível?”, é um exemplo da criação de conteúdos para quem gere pacotes televisivos, mas isto também pode ser adaptado a outras áreas de negócio: “Não gosta quando o café lhe chega frio à mesa?”, apresente o caso, desenvolva-o e diga que, no  seu estabelecimento, basta que informem o funcionário e terão direito a outro. O importante é que o comprovem na hora, quando o problema se torna real na vossa loja, café ou empresa. Não vale a pena criar, ou imaginar, soluções que não será capaz de concretizar. O importante é o reconhecimento e a fiabilidade.

Faça outra coisa: procure no Google Trends o que o seu consumidor pesquisa e crie conteúdos sobre isso. Crie sempre conteúdos. Mas, não se esqueça: conteúdos de qualidade e realizáveis! Escrever por escrever, ou criar por criar, não gerará dinâmicas de reconhecimento, só saturação. E isso será perigoso!

Agora, para terminar, tentando ser mais claro sobre a forma de criar problemas ao seu cliente, para depois resolvê-los, deixo um exemplo do que poderia ser a pergunta de título desta publicação, para encaminhá-lo para os meus serviços de copywriting: já esteve sem saber o que fazer, para falar com os seus clientes?