Qualquer director, ou pequeno empresário, que tenha o seu negócio, deseja que os seus consumidores percepcionem a qualidade dos seus produtos ou serviços. A qualidade que eles não duvidam que têm. Estamos de acordo?
Penso que sim, que ninguém, no seu perfeito juízo, montaria um negócio em que achasse que a qualidade não existia. Mas, então, como passar essa noção de qualidade a mais potenciais consumidores?
Buzz Marketing
Esta é das ferramentas mais fortes, ao nível do incremento da notoriedade de marca. O buzz marketing é o que, comummente, apelidamos de publicidade boca-a-boca. E que consiste em termos os nossos clientes a fazerem publicidade por nós, a sugerirem-nos a outros potenciais consumidores. Mas como conseguimos isso?
Satisfação do cliente
Este é o princípio básico para termos o nosso cliente a sugerir-nos, a fazer a publicidade por nós. Temos que ter a certeza absoluta que estamos a criar-lhe uma experiência única, quando compra um produto ou serviço nosso. E isto não se consegue somente com a parte tangível do produto, ou serviço; consegue-se com o criar de sensações. As pessoas estão muito mais dispostas a partilhar marcas com as quais se identificam, do que marcas que têm o melhor produto, mas não conseguem criar nenhum tipo de relação. Mas, como conseguimos criar sensações?
Descobrindo claramente o que o nosso cliente privilegia
Necessitamos identificar os seus interesses e comunicar-lhe na linguagem que ele singulariza. Por exemplo, se eu sou proprietário de uma loja de roupa, que é revendedora de outras marcas, tenho que compreender que o meu perfil de consumidor não é o mesmo de nenhuma das marcas que estou a comercializar, por muito que possa ter traços comuns. Tenho roupa para uma classe-social média-alta, que valoriza qualidade, estilo e atendimento. Ou seja, não devo enaltecer as qualidades, por exemplo, da Lacoste, porque ele terá isso em qualquer loja Lacoste e só comunicará as vantagens dela. Devo criar-lhe uma experiência no meu espaço de venda, fazê-lo sentir-se único, mostrar-lhe que tenho a roupa Lacoste que ele tanto anseia, mas que, pelo seu estilo e características, também poderia experimentar uma peça Sacoor. Devo retirá-lo da sua zona de conforto, sempre mantendo-o confortável. Apenas o que foge ao rotineiro se marca em nós. E só aí estaremos dispostos a falar sobre essa marca/empresa.
Criar conteúdos relevantes para o cliente
Na era em que vivemos, as pessoas estão sedentas de informação de qualidade. Já ninguém quer entregar a outros decisões que são suas. Já ninguém quer pedir opiniões, quando tem milhares de fontes informativas. Portanto, com blogues, folhetos, vídeos ou fotografias, é fundamental informarmos o nosso cliente sobre o nosso produto ou serviço. Ele tem que ter presente a nossa diferenciação, o valor do que temos para oferecer, mas sem nunca sentir que estamos a vender-lhe algo. Devemos dar por dar, porque acreditamos que somos uma referência na nossa área. Imaginem que têm uma pastelaria, numa pequena cidade, onde existem mais dez pastelarias. Como podem destacar-se da concorrência? Pensando, por exemplo, em fazer pequenos vídeos de como fabricam os pastéis de nata e os croissants, lançando-os no youtube e depois partilhando-os nas redes sociais, em grupos de discussão pertencentes à cidade, ou mesmo na vossa página, se já tiverem um número de fãs significativo. Acreditem, as pessoas vão partilhar. E, se não partilharem, vão absorver a informação: esta pastelaria não tem nada a esconder, sabe o que está a fazer.
Poderia continuar com mais algumas estratégias, mas acho, sinceramente, que o Buzz Marketing será sempre influenciado por uma grande palavra: verdade. Os clientes, numa época de tanta escolha, valorizam a verdade. A sensação que são únicos, que percepcionamos o que eles desejam e que sabemos do que estamos a falar. E só conseguiremos isso com paixão, com disponibilidade para falarmos sobre o nosso negócio, para detalharmos o nosso produto, sem pudores de acharmos que estamos a revelar em demasia. Isso é que vai provocar sensações no nosso cliente e fazer o apelo a que eles nos promova:
– “Os senhores da loja de roupa, são mesmo simpáticos e têm lá uma variedade que eu nem imaginava”;
– “Já viste os vídeos da padaria? Nunca imaginei que fosse assim que se fizessem os pastéis de nata e os croissants. Tenho que experimentar.”;
Para terminar, reforço: são as sensações que fazem o consumidor criar o Buzz Marketing. Abraços, beijinhos e cordiais cumprimentos!
Ricardo Alves Lopes - Marketing 